최종 업데이트: 2026년 10월
환불 정책
이 정책은 VPNNM 구독 서비스의 환불 범위와 신청 방법을 안내합니다. 신청 전에 사용자 패널에서 주문 및 결제 상태를 확인해 주세요. 특정 주문과 관련한 문의 및 처리 결과는 해당 주문의 문의 티켓 기록을 기준으로 합니다.
환불 신청 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 7일 이내에는 사유를 밝히지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제가 성공한 주문 시각부터 계산하며, 신청 시각은 사용자 패널에 문의 티켓을 제출한 기록을 기준으로 합니다. 신청할 때 이용 경험을 설명하거나 먼저 연결 문제를 해결할 필요는 없습니다.
이 약속은 첫 결제에 적용되며, 갱신이나 업그레이드, 데이터 패키지 추가 구매 때마다 환불 신청 기간이 다시 시작된다는 뜻은 아닙니다. 월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르므로 확인을 위해 어떤 주문에 대한 신청인지 명확히 적어 주세요. 환불 금액은 확인된 실제 결제 금액을 기준으로 합니다.
주문 상태 및 예외 상황
연결이 기대에 미치지 못하거나 기기에 맞는 설정을 찾기 어렵거나 구독 서비스가 더 이상 필요하지 않은 경우에도 위 기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다. 정상적인 연결 테스트를 했거나 데이터 일부를 사용했다는 사실만으로 사유 없는 환불 신청 자격이 없어지는 것은 아닙니다.
신청 기간이 지난 주문은 위 환불 약속의 적용 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불이 완료된 결제 건은 중복으로 환불할 수 없습니다. 중복 결제, 금액 불일치 또는 결제는 완료됐지만 주문 상태가 갱신되지 않은 경우 문의 티켓으로 확인을 요청해 주세요.
요금제 한도를 초과한 데이터 사용, 비정상 결제 또는 이용 약관 위반 계정 활동이 있는 경우 주문과 관련 기록을 각각 확인해야 합니다. 확인 절차가 곧 환불 거부를 의미하지는 않으며, 공개되지 않은 데이터 사용량 기준을 적용해 위 환불 약속을 제한하지 않습니다. 이견이 있는 경우 문의 티켓에 근거를 적고 자료를 추가로 제출할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인해 처리할 주문을 확인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 환불 요청 내용, 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각 및 실제 결제 금액을 적어 주세요. 주문 기록과 결제 결과가 일치하지 않는 경우 불필요한 정보는 가린 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다.
자료를 추가하거나 답변을 확인할 때는 기존 문의 티켓을 이용해 주세요. 문의를 중복 제출하면 기록이 분산될 수 있습니다. 본인 확인은 계정 및 주문 소유 여부를 기준으로 진행합니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 절대 제공하지 마세요. 이메일 주소 없이 계정을 개설할 수 있으며, 환불 관련 문의도 사용자 패널에서 처리할 수 있습니다.
확인이 완료되면 문의 티켓에 신청 처리 결과, 해당 주문 및 후속 환불 절차가 안내됩니다. 결제 내역을 확인하기에 자료가 부족한 경우 답변에 따라 거래 정보를 추가로 제출해 주세요. 환불 신청 기간 내에 제출한 신청은 최초 제출 시각이 기록된 문의 티켓을 보관해 주세요.
환불 경로 및 결제 수단별 안내
알리페이 및 위챗페이는 결제 채널에서 지원하는 경우 원래 결제 경로로 환불됩니다. VPNNM 사용자 패널 상태만 확인하지 말고 기존 결제 계정의 거래 내역도 확인해 주세요. 원래 경로로 환불이 되지 않으면 먼저 문의 티켓에서 사유를 확인한 뒤 가능한 처리 방법을 안내받으세요.
USDT 송금은 결제 채널을 통한 환불과 처리 방식이 다르며, 거래를 자동으로 취소할 수 있는 것으로 간주해서는 안 됩니다. 신청 시 기존 거래 내역, 송금 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 합니다. 필요한 경우 문의 티켓에서 환불 경로, 금액 산정 기준 및 네트워크 수수료 발생 가능성을 확인해 주세요. 확인이 끝나기 전에는 송금을 반복하지 마세요.
환불 확인은 기존 결제 정보를 바탕으로 진행합니다. 수령 경로를 변경해야 하는 경우 주소 오류나 네트워크 불일치로 인한 손실을 막기 위해 계정 소유 여부와 처리 세부 사항을 먼저 확인해야 합니다.
환불 내역 조회 및 이용 권한 처리
환불 접수, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금까지 걸리는 시간은 결제 채널, 거래 확인 및 네트워크 처리에 따라 달라지므로 이 정책에서는 고정된 입금 기한을 약속하지 않습니다. 처리 안내를 받은 뒤 해당 결제 수단의 거래 내역을 확인해 주세요. 아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에서 환불 진행 상황과 증빙을 확인해 달라고 요청할 수 있습니다.
환불 대상인 구독 또는 데이터 패키지의 이용 권한 종료 시점은 주문 처리 결과와 함께 안내됩니다. 데이터 패키지의 ‘소진 시까지 사용, 영구 만료 없음’은 정상적으로 보유한 경우의 이용 기간을 뜻하며, 환불이 완료된 후에도 해당 데이터를 계속 사용할 수 있다는 의미는 아닙니다.
개인정보 처리 방법은 개인정보 처리방침에서, 요금 정보는 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다. 환불 결과에 이견이 있는 경우 기존 문의 티켓에 주문 기록과 구체적인 사유를 추가해 주시면 계속 확인하겠습니다.